고객 행동 분석이란?
고객 행동 분석이란 고객의 행동을 데이터화하여 이를 분석하는 과정입니다. 고객의 구매 이력, 검색어, 클릭 데이터 등의 정보를 수집하고 분석하여 고객의 취향, 선호도, 구매 경로 등을 파악하는 데 의의가 있습니다.
고객 행동에 따른 성격 분류
먼저 고객 행동에 따른 성격 분류를 살펴봅시다.
- 적극적 고객(Active customer) : 제품을 자주 구매하고, 상품평을 작성하며, 팔로우하는 소셜 계정이 많다.
- 신규 고객(New customer) : 처음 구매를 한 고객으로, 활발한 구매 경로를 살펴볼 필요가 있다.
- 비활동적 고객(Inactive customer) : 고객의 관심도가 낮아져 서비스 이용을 거의 하지 않는 경우이다.
고객 행동 분석의 필요성
고객 행동 분석은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 고객들의 선호도 파악 : 제품 선호도나 검색어 등을 분석해 고객들의 취향을 파악하고, 이를 기반으로 개인화된 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
- 고객 이탈 예방 : 고객의 비활동적인 이용 패턴을 파악하여 이를 개선하는 방법을 제시할 수 있습니다.
- 제품 개발 제안 : 제품을 이용하는 고객들의 피드백을 수집하고 분석하여 새로운 제품 개발 방향을 제시하는 데 활용할 수 있습니다.
고객 행동 분석 방법
고객 행동 분석을 위해서는 다음과 같은 기술들이 필요합니다.
- 데이터 수집 기술 : 고객 구매 이력, 검색어, 클릭 데이터 등을 수집할 수 있는 수집 도구를 활용합니다.
- 데이터 처리 기술 : 수집한 데이터를 정제하고 분석하는 기술을 활용합니다.
- 데이터 시각화 기술 : 분석한 데이터를 시각화하여 직관적으로 표현하는 기술을 활용합니다.
결론
고객 행동 분석을 통해 고객들이 어떻게 제품을 사용하고, 어떻게 제품을 찾아냈는지 등에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 이를 통해 고객들의 선호도와 취향을 파악하여 개인화된 마케팅을 수행하고, 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 이에 따라 기업은 고객 만족도를 높일 수 있고, 이로 인해 고객 유지율과 매출 증가에도 기여할 수 있습니다.